买卖双方僵持不下。淘宝客服在接到余先生的投诉之后，在买卖双方之间进行了调解。第一次调解结果是余先生退还货物给卖家，卖家退款。但由于余先生已经把盒子损坏，无法退货。于是，淘宝作为电商平台负担了余先生1600元的损失，最终结果是不退货的情况下，余先生也获得了全款赔偿。

　　淘宝网：作为第三方平台，在我们日常处理消费纠纷的过程中，其实平台更多的扮演的是一个协商和协调的角色。在我们日常的工作中，很多消费纠纷并不是简单的是非问题，比如今天这个订单，产品本身是一个手工艺的产品，卖家本身也并非一个专业的大工厂，因此做出来的产品可能存在一定的不标准性尊龙人生就是博d88，例如在成品的厚度上可能出现了一些偏差，但是目前来看，这个卖家其实并不构成主观上的故意，消费者在收到货的时候也没有先确认收货或者先对商品进行验货，再对商品进行后续的加工和使用。消费者其实也有一定的验货不充分的责任，这样的商品如果再退回给卖家，其实卖家也没有办法对商品进行二次售卖等。考虑到买加和卖家都是我们平台上信誉记录比较良好的会员，以及case也确实是给买家在日常的工作和生活中带来一定的不便，因此最终决定由平台对消费者做出提前补偿，按订单总额对消费者做出资金上的一些体验赔付，消费者是无需退货的。事实上这个case也不是我们日常工作中唯一的一例，阿里巴巴平台其实每年都有专项预算，用一些退零、退付的体验赔付，具体的标准可能是视case而定，尊龙人生就是博d88但是我们的目的是希望保证我们平台上的买家和卖家都能有一个良好的体验。

　　经济之声：从这次的案例来看，问题出现在了手工打磨的红木盒子厚度出现了2毫米的差别。网购手工定制商品和普通商品是否应该遵循一样的规则？

　　张斌：当然要遵循一样的规则，既然是商品，它必须要符合相应的标准，这个标准既包括产品质量的标准，也包括售后服务的标准，尊龙人生就是博d88更包括了消费者维权的全部内容。尊龙人生就是博d88不能因为它是特殊订制的，就可以不按标准，所以在这一案例中，卖家是应该负相应责任的。